Le service public est-il dans le traitement d'un cas singulier (la lettre en déshérence, l'usager qui attend son bus dans un passage embouteillé) ou le privilège accordé au flux global ? Qu'est-ce qu'une fraude acceptable ? Qu'est-ce qu'un drap propre pour un hôpital ? Qu'est-ce qu'une connexion Internet convenable lozol? Une police proche est-elle celle qui déambule dans les rues ou qui réagit rapidement à un coup de fil valtrex? Peut-on assurer une présence dans les espaces publics urbains ou de transport sans avoir rien de spécial à faire ? Où fixer la limite entre le travail de la famille et celui de l'institution ? Où fixer la limite de la prise en charge des délinquants par les travailleurs sociaux ? Qu'est-ce qu'un vrai emploi nouveau sur un territoire ? A quoi reconnaît-on un bon professeur ? Faut-il fermer les yeux sur la création illégale de classes de niveau ? Qu'est-ce qu'une prestation technico-commerciale ? C'est de manière pratique, dans la confrontation quotidienne d'agents de base ou de cadres avec les objets de l'intervention publique que se jouent bien des transformations de l'action publique. Et c'est ainsi, en un double sens, que l'action publique est au travail, en ce qu'elle se modifie, se transforme, se " travaille " au jour le jour dans le travail quotidien des agents.

L'ouvrage rend compte du colloque organisé à Paris en octobre 2002 par le LATTS de l'école des ponts et chaussées, l'école doctorale Entreprise travail emploi et le réseau "travail et action publique". Il a été financé par la CNFPT, le GRALE et le ministère de la fonction publique.
Il rassemble des travaux de doctorants et jeunes chercheurs. La convergence des travaux présentés ici témoigne d'un important mouvement de recherche qui aborde l'action publique à partir de descriptions fines du travail des agents qui la mettent en oeuvre.

(ISBN 2-915346-08-9 / 17 x 24 cm / 2004 / 270 p.)
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   Sommaire

   Introduction générale

Analyser l'action publique autrement, le travail en question,
Emmanuel de la Burgade, Renaud Damesin, Rafaël G. Gonzalez, Séverine Lemière, Bertrand Leroux et Frédéric Yvon

   Tout pour le client

L'évolution de la fonction commerciale à France Telecom (1978-1998) à travers son informatisation,
François Hochereau

La figure du client dans un centre de tri postal,
Laurent Berthelot

Le « prêt-à-poster », pointe avancée du modèle commercial à La Poste,
Emmanuel de la Burgade

Le rôle des clients-usagers dans l'émergence d'un nouvel esprit de service : le cas des branchements à l'Internet,
Cédric Aznal

« Débats de qualité » à propos de la propreté du linge hospitalier,
Philippe Astier

La qualité de service dans le transport public de voyageurs : objectifs de performance et nouvelles formes de régulations des activités de travail,
Luc Deroche

    Toujours plus près

Réformer par la « proximité » : territorialisation d'un atelier municipal et arpentage dans les quartiers,
Sylvie Tissot

La police nationale et la réforme de la police de proximité : d'une réforme politique à une résistance professionnelle,
Damien Cassan

A la recherche d'une convivialité entre agents et clients : la ligne 14 du métro parisien,
Sophie Beauquier

Activité commerciale ou travail de répression ? Sens et non-sens du contrôle des titres de transport en TER,
Frédéric Yvon

Les centres sociaux CAF entre familles et quartier,
Ingrid Voléry

Les politiques d'accueil des familles à l'hôpital : un surplus de travail ?
Sarra Mougel-Cojocaru

    Qualification et jugement

L'instance des délégués du personnel et l'actualisation de la réglementationsociale dans une entreprise du secteur aérien,
Solveig Grimault

La juridictionnalisation des peines : passage de l'oral à l'écrit pour l'avis des travailleurs sociaux,
Sandrine Vrga

Prendre en charge un accident du travail : une compétence collectivement organisée,
Jorge Muñoz

Des contrôleurs au travail : les inspecteurs des installations classées dans les entreprises,
Laure Bonnaud

La construction séquencée du jugement des inspecteurs pédagogiques,
Xavier Albanel

    Recoller les morceaux

L'action sociale en partenariat,
Cécile Guillaume et Florence Osty

Impliquer les entreprises dans les politiques d'accès à l'emploi : le travail d'un chef de projet,
Philippe Archias

Le repli gestionnaire des inspecteurs d'académie,
Denis Laforgue

Le travail des professionnelles de la petite enfance entre organisation du service public et relations de service : la quadrature du cercle,
Rafaël G. Gonzalez, Catherine Teiger et Annie Weill-Fassina

La recomposition des rôles des encadrants territoriaux,
Céline Desmarais

    Du travail à l'emploi

Auxiliaires et titulaires : le cas des salariés de la compagnie des Omnibus et Tramways de Lyon, 1897-1980,
Florent Montagnon

Service public du transport combiné et statut du personnel dans une filiale du groupe SNCF : une relation incertaine,
Renaud Damesin

L'emploi dans la recherche publique, entre décisions centralisées et dynamiques locales,
Séverine Louvel

L'introduction d'une politique des publics dans les lieux culturels : ce qu'en dit l'étude des emplois et des compétences,
Frédéric Kletz et Olivier Lenay

Les psychologues du travail de l'AFPA : un marché professionnel face aux transformations de l'action publique,
Thomas Le Bianic

Le temps de travail des agents publics : un régime temporel spécifique ?
François-Xavier Devetter

    Bibliographie générale